Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!IT Szolgáltatási Asztal Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt IT Szolgáltatási Asztal Menedzsert, aki felelős lesz az informatikai szolgáltatási asztal napi működésének irányításáért és fejlesztéséért. Az ideális jelölt képes biztosítani a magas szintű ügyfélelégedettséget, hatékonyan koordinálja a csapatot, és folyamatosan fejleszti a szolgáltatási folyamatokat. Feladatai közé tartozik a beérkező IT problémák és kérések kezelése, a szolgáltatási szintek betartásának ellenőrzése, valamint a csapat teljesítményének értékelése és fejlesztése. Az IT Szolgáltatási Asztal Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat informatikai támogatási stratégiájának kialakításában és végrehajtásában, valamint szoros együttműködésben dolgozik más IT részlegekkel és üzleti egységekkel. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a változó igényekre, hatékonyan kommunikáljon mind a felhasználókkal, mind a csapattagokkal, és proaktívan javasoljon fejlesztéseket a szolgáltatási színvonal növelése érdekében. Elvárjuk, hogy a jelölt tapasztalattal rendelkezzen ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerben, valamint képes legyen riportokat és elemzéseket készíteni a vezetőség számára. A pozíció kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik szeretnének vezető szerepet betölteni egy dinamikus IT környezetben, és hozzájárulni a vállalat informatikai szolgáltatásainak folyamatos fejlődéséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az IT szolgáltatási asztal napi működésének irányítása
- Csapat koordinálása és motiválása
- Felhasználói problémák és kérések kezelése
- Szolgáltatási szintek (SLA) betartásának ellenőrzése
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Képzések szervezése a csapat számára
- Együttműködés más IT részlegekkel
- Felhasználói elégedettség folyamatos mérése
- Incidensek és problémák gyors megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat IT szolgáltatási asztal területén
- Vezetői tapasztalat előny
- ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment ismeretek
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Problémamegoldó képesség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Rugalmasság és stressztűrés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak IT szolgáltatási asztal menedzsment terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen ITIL folyamatokat alkalmazott korábban?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen módszerekkel méri a felhasználói elégedettséget?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektekben?
- Milyen eszközöket használ riportok készítéséhez?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
